プロジェクト概要
こちらはRPA内製化支援にて、エンドユーザー様と弊社エンジニアが伴走開発にて作成したRPAのご紹介です。
内製化支援は研修やチャットサポートだけでなく、ユーザーとエンジニアがともに開発する伴走開発により、挫折することなく開発完了できる仕組みです。
支援概要
本プロジェクトでは、以下の体制で開発支援を行いました。
- エンドユーザー：50代女性 プログラミング/RPA経験なし
- RPA教育：Zoom集合研修と無制限のチャットサポート
- 開発支援：Zoomで画面を映して伴走開発。週1回/1時間の支援を実施し、約2か月で完成
業務概要
毎月6つの運輸会社のポータルサイトから請求書をダウンロードし、GoogleDriveに格納。格納したフォルダURLをメールで配信する業務です。
拠点が5つあるため、5拠点×6サイト＝計30件の処理が必要となります。
- 使用ツール：Uipath StudioX（RPA）
- 使用システム：Chrome（ポータルサイト6社）、Gmail、GoogleDrive
- 開発形式：エンドユーザー開発支援
- 開発期間：2か月
- 削減時間：年間60時間（5時間/月→10分/月に短縮し、工数を95%削減）
課題
業務課題と内製化課題の2つに分けてご紹介します。
業務課題
自動化前は以下のような課題がありました。
- 各社ポータルサイトから個別ログイン/手動ダウンロードが負担。
- 拠点ごとに担当者が作業しており、一部ローカルルールが混在し、標準化できていない。
- 経理処理のために期日までに対応する必要があり、心理的プレッシャーがかかる。
これらの課題はRPAで解決できます。
| 課題 | Before | After |
|---|---|---|
| 業務負担 | 5時間/月 | 10分/月（95%削減） |
| 標準化できていない | ローカルルールが混在 | RPA用の手順に統一 |
| 心理的プレッシャー | 期日までに人手で対応 | RPAがミスなく自動対応 |
内製化課題
内製化支援前のユーザーは、以下のような不安がありましたが、弊社のサポートなら解決できます。
- 50代でプログラミング経験もなく、RPAを開発できる自信がない。
→研修とチャットサポートに加え、現役エンジニアが一緒に開発してくれるので挫折せずに完走。 - RPAの設定ミスや操作ミスで業務が滞るのが不安。
→現役エンジニアが動作確認まで伴走してくれるので、本番リリースも安心。
経験豊富な現役エンジニアとマンツーマンで開発を進めることで、品質の高いRPAをユーザー自身が開発し、更にスキルを高めることができます。
このような支援を複数回実施し、開発のコツを掴んでいただくことで、1人称で開発できる人材に成長します。
お客様の声
支援を受けたユーザーにインタビューした内容をご紹介します。
正直「本当に自分にできるのかな」と不安でした。パソコンは仕事で作業する程度で、ましてやRPAなんて自分とは無縁だと思っていたので…。でもエンジニアさんと一緒に画面を見ながら、ひとつずつ教えてもらえるのがとても心強かったです。
分からないこともチャットですぐ質問できたので、悩んで手が止まることがありませんでした。何より「自分の手でRPAを動かせた！」瞬間は本当に嬉しかったです。
今では請求書ダウンロード業務は、メールが届いたら結果を確認する程度です。作業ミスも無く、精神的にも楽になりました。
この経験を活かして、これからも他の業務の自動化に挑戦していきたいです。
お客様から「助かった」「自分にもできた」といった声をいただくたび、私たちも本当に嬉しく思います。
今後も現場で困っている方の力になれるよう、全力でサポートしていきます。
まずはお気軽にご相談ください。